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何謂客戶關係管理概念與顧客終身價值(CLV)？ |
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於現今這個市場導向的時代，企業漸增地察覺到要增加客戶滿意度，現有客戶才得以維繫，從而提升企業盈利。許多公司亦因此領悟到要達到企業目標，他們必須提倡顧客終身價值 (CLV) 觀念及了解客戶關系管理(CRM)的重要性。
客戶關系管理不單是一項資訊科技 (IT) 項目，它是一種以找出及確認、嬴取並鞏固顧客的整合式管理策略。配合適當的政策和有關 IT 配套，企業必能加強客戶滿意度，提升每次與客戶接觸互動的價值，減低成本及增加利潤。
| 日期: |
2008年6月25 (星期三) |
| 地點: |
世紀香港酒店
香港灣仔謝菲道238號宴會廳1-3
(榮華酒家對面)
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| 2:30PM – 3:00PM |
登記 |
| 3:00PM – 3:30PM |
透過有效的顧客關係管理策略,締建更多商機
講者：文樹成先生
香港品質保證局, 業務總經理-服務業 |
| 3:30PM – 4:00PM |
如何透過資訊科技以提升客戶關係管理(CRM) 質素
講者：莫乃光先生
香港互聯網協會創會主席 |
| 4:00PM – 4:15PM |
茶點 |
| 4:15PM – 4:45PM |
如何透過不同系統功能實踐以下概念 - 提升顧客終身價值(CLV)及加強客戶滿意度
講者:
陳振聲先生
商業解決方案經理 -
達訊顧問有限公司
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| 4:45PM – 5:00PM |
問答及抽獎環節 |
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研討會對象:
管理層/ 銷售及市場行銷專業人士 / 客戶服務經理 /
資訊科技從業人員 / 營運部經理
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1GB USB
記憶棒*
*凡出席者均有機會獲得三百元百佳現金卷及1GB記憶棒，條款及細則請參照我們寄出之確認登記電子郵件
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研討會概要:
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整合式管理策略 - 客戶關系管理 |
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客戶關系管理政策的好處及其投資回報率 |
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科技資訊於客戶關系管理所扮演的角色 |
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如何提高顧客終身價值 (CLV) 及客戶滿意度 |
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最新的電子化市場推廣趨勢及行業資訊 |
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為提高CLV及客戶滿意度而選購IT軟件時需要留意的功能 |
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